品牌寵物美容店吸引顧客不僅靠品牌的影響力,還要憑借自身努力來(lái)進(jìn)步顧客的滿(mǎn)足度和忠誠度,品牌寵物美容店可以從顧客治理的基礎工作著(zhù)手,有效提升顧客量和營(yíng)業(yè)利潤。

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  一,正視顧客。

  顧客的重要性占據了寵物美容店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的首要位置,寵物美容店能否留住顧客的心,并在顧客間形成口碑宣傳效應,樞紐在于寵物美容店是否大限度關(guān)心顧客、正視顧客。顧客治理的核心是顧客,因此,為了保證顧客治理的高效運行,寵物美容店首先應明確顧客尺度,即誰(shuí)是一般顧客,誰(shuí)是合適顧客,誰(shuí)是樞紐顧客,然后才是如何與他們建立關(guān)系,并有針對性地提供合適的服務(wù),以達到顧客滿(mǎn)足的目標。

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  二,改善組織體系。

  寵物美容店不僅要從技術(shù)上對待顧客治理,更要從組織結構和企業(yè)文化的高度對待它,創(chuàng )建新型組織結構,以顧客為主,以充分體現顧客至上的理念。同時(shí),寵物美容店的治理職能可適當的從治理者轉移到一線(xiàn)員工層面,充分調動(dòng)員工的積極性和責任感。而寵物美容店的治理者應扮演好有效領(lǐng)導的角色,從領(lǐng)導者的角度來(lái)匡助員工獲得準確信 息,并為他們的成功提供各方面的有力支持。


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